Eliminación de datos

Podés pedir que borremos tu cuenta y todo lo que guardamos de vos cuando quieras, escribiéndonos a humbertoagdez@gmail.com desde el email de tu cuenta.

Hoy no hay un botón de autoservicio en el panel: la eliminación la procesamos a mano cuando nos escribís. Preferimos decirlo así, con todas las letras, antes que prometerte un botón que todavía no existe.

El plazo máximo es de 30 días, aunque en la práctica lo resolvemos mucho antes.

Hay dos tipos de datos en BotForge y no se piden igual:

• Los tuyos, como titular de la cuenta. Tu email, tu nombre, tus bots, los documentos que subiste y las conversaciones que tuvieron tus bots. Esto es lo que eliminamos con el pedido que se explica en esta página.
• Los de tus clientes finales, o sea las personas que le escriben a tu bot por WhatsApp. Sobre esos datos vos sos el responsable y nosotros actuamos por tu cuenta, como explicamos en la sección 3 de la política de privacidad. Si uno de tus clientes te pide que borres sus datos, el pedido te lo tiene que hacer a vos. Escribinos igual y te ayudamos a localizar y borrar esa información.

Mandanos un email a humbertoagdez@gmail.com con el asunto Eliminación de datos y esta información:

• El email de tu cuenta de BotForge. Es lo único imprescindible: es lo que nos permite encontrar tus datos.
• Escribinos desde ese mismo email, así verificamos que el pedido es tuyo. Si nos escribís desde otra dirección vamos a pedirte que lo confirmes desde la de la cuenta, porque no podemos borrar los datos de alguien a pedido de un tercero.
• Opcional: si solo querés borrar un bot y no toda la cuenta, decinos cuál. Eso lo podés hacer vos mismo desde el panel, en la página del bot.

Te confirmamos por email cuando esté hecho. No hace falta que des motivos ni que pases por ningún intento de retenerte.

Al eliminar tu cuenta se borra en cascada todo lo que cuelga de ella. Esta lista sale de cómo está construida la base de datos, no es una enumeración genérica:

• Tu usuario: email, nombre, contraseña (que guardamos siempre cifrada, nunca en texto plano) y el documento de identidad o RUC si lo cargaste para pagar.
• Todos tus bots, con su nombre, personalidad e idioma.
• Los documentos que subiste y el texto que extrajimos de ellos, incluidos los fragmentos indexados que usa el bot para responder.
• Las imágenes que hayas cargado para que el bot le mande a tus clientes.
• Las conversaciones y todos sus mensajes, tanto las de WhatsApp como las del chat de prueba y las del widget web.
• Las calificaciones y encuestas que hayan dejado tus clientes.
• Los informes semanales y consolidados que hayamos generado.
• Tus conversaciones con el asistente del panel.
• Tus tickets de soporte y los mensajes de cada uno.
• Las conexiones de WhatsApp y de Google Drive, las configuraciones de notificaciones y las sesiones abiertas.

También borramos lo que vive fuera de nuestra base de datos: los archivos que guardamos en nuestro proveedor de almacenamiento y los fragmentos indexados en el motor de búsqueda que usa el bot.

La eliminación no es reversible. No hay papelera ni período de gracia: una vez hecha, no podemos recuperar nada.

Procesamos el pedido en un plazo máximo de 30 días desde que lo recibimos. En la práctica suele ser cuestión de días: el plazo largo está para cubrir vacaciones o un pedido que llegue en un mal momento, no porque queramos demorarlo.

Si por algún motivo no pudiéramos cumplirlo, te escribimos para explicarte por qué y cuándo va a estar.

• Los comprobantes de pago. Los conservamos por el plazo que exige la normativa impositiva paraguaya, aunque hayas eliminado la cuenta. Es una obligación legal, no una elección nuestra. Quedan guardados solo a efectos contables y no se usan para nada más.
• Los archivos de tu Google Drive. Nunca fueron nuestros: siguen estando en tu Drive, intactos. Lo que se elimina es nuestro permiso para acceder a ellos.
• Los mensajes que ya están en el WhatsApp de tus clientes. Una vez entregados están en el teléfono de cada persona y en los servidores de WhatsApp, fuera de nuestro alcance.
• Copias de seguridad. Pueden sobrevivir en respaldos por un tiempo acotado hasta que el ciclo de rotación los reemplaza. No se usan para nada salvo restaurar el servicio ante una falla.

Esta página se complementa con la Política de privacidad y los Términos de servicio.